Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales, MARKET NEXUS COLOMBIA S.A.S., identificada con NIT 901.609.116 (en adelante, "Nexus Drops" o el "Responsable"), informa su Política de Tratamiento de la Información.

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.

3. Datos que recolectamos

Según la relación con Nexus Drops, podemos tratar:

• De vendedores/usuarios: nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de facturación y de contacto comercial.
• De consumidores finales (gestionados por los vendedores a través de la Plataforma): nombre, teléfono, dirección de entrega y datos necesarios para procesar y despachar los pedidos.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, cookies y datos analíticos (ver Política de Cookies).

Nexus Drops no solicita datos sensibles. En caso de requerirlos, se solicitará autorización explícita y el Titular no estará obligado a suministrarlos.

4. Finalidades del Tratamiento

• Crear, gestionar y verificar las cuentas de usuario y prestar los servicios de la Plataforma.
• Procesar pedidos, generar guías de envío y coordinar la logística con transportadoras aliadas.
• Gestionar pagos, recaudos, comisiones y facturación.
• Enviar comunicaciones transaccionales, notificaciones y, previa autorización, información comercial y promocional.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar la Plataforma, elaborar estadísticas y análisis de uso.

5. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Autorización

Al registrarse en la Plataforma y aceptar esta Política, el Titular autoriza de manera previa, expresa e informada a Nexus Drops para recolectar y tratar sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas. Los vendedores que carguen datos de consumidores finales declaran contar con la autorización de dichos titulares y actúan como responsables de esa información frente a ellos.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

El Titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos escribiendo a info@nexusdrops.online, indicando su identificación, la descripción de la solicitud y los datos de contacto.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuere posible, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuere posible, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Seguridad de la información

Nexus Drops adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

9. Transferencia y transmisión de datos

Los datos podrán ser compartidos con transportadoras, operadores logísticos, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos estrictamente para la prestación del servicio, quienes actúan como encargados y están obligados a cumplir la normativa de protección de datos.

10. Vigencia

Esta Política rige a partir del 23 de septiembre de 2026. Los datos se conservarán mientras exista la relación con el Titular y/o durante los términos exigidos por la ley. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de la Plataforma.